一、联系我们
下单、审核、发货、归还、押金与退款等问题，可通过以下任一渠道联系我们。
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电话客服
Telephone customer service
15279421314
人工接听：工作日 8:30-11:30、13:00-17:30
客服热线服务时间：9:00-21:00
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支付宝小程序
打开支付宝搜索「聚小租」小程序 → 我的 → 联系客服，即可发起在线咨询与售后留言；
也可发送邮件至 zhangminhao@kyt999.cn，我们将在 1 个工作日内回复。
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受理说明：涉及订单、押金、退款、设备损坏等事项，为保障您的账户与资金安全，客服会先核验您的下单手机号与订单号；一般事项 1 个工作日内答复，复杂事项不超过 15 个工作日。
投诉与违法不良信息举报请走 举报与投诉受理 页面。
二、常见问题
以下问答与订单页面、租赁规则与收费公示 中的公示内容一致，点击问题展开答案。
订单问题
租期内可以修改租赁时间吗？
租赁期内暂不支持修改时间。租赁期满后，可选择原机买断、归还或续租。
如何取消订单？
针对租赁商品，可在「我的 - 订单」中点击取消。如果取消失败，请联系在线客服留言，或在 9:00 - 21:00 拨打 15279421314。
手机号不用了，能修改订单或手机号吗？
可在支付宝「设置 - 账号与安全 - 手机号」中更换手机号。
租用多久可以买断？如何买断、归还？
全部租金租完可操作归还和买断，还完第一期租金可随时买断。确认收货后可在订单详情页查看买断、归还、续租按钮。
12 期起租模式下：全部租金还完可操作归还和续租，还完第一期租金支持随时买断；
6 期起租模式下：租满 6 期后可随时归还和续租，还完第一期租金支持随时买断。
12 期起租模式下：全部租金还完可操作归还和续租，还完第一期租金支持随时买断；
6 期起租模式下：租满 6 期后可随时归还和续租，还完第一期租金支持随时买断。
商品的押金是多少？能免押吗？免押金是什么？
选择规格后点击「免押评估」，即可获取您的免押额度，免押额度根据芝麻信用分确定。无法免押的，押金可以使用支付宝余额或银行卡内资金支付。到期归还设备，押金会自动原路退回；到期买断的，押金可抵扣买断款。
发货问题
下单后多久发货？
下单后 24 小时内发货，特殊情况除外。具体发货时间可咨询审核专员或在线客服。
不是本人签收可以吗？
不可以。签收时需本人上传身份证原件并扫脸核验；如签收不便，可联系快递员更改签收时间。
审核问题
审核需要多长时间？
下单后 4 小时左右。
审核失败后押金如何处理？
审核失败，订单会在 3 分钟内自动取消，押金自动返还。
芝麻分多少能通过审核？
能否通过审核主要取决于大数据风控，与芝麻分没有直接关系。
不选择增值服务，会不会降低通过率？
没有必然关系，增值服务只是针对部分机型的保障服务。
为什么有的订单发货前需要支付多期？
根据个人信用审核结果决定。
设备与归还
设备都是全新的吗？
平台提供全新机与二手机器，满足不同人群对机器的需求。机器均为国行正品；二手机有轻微使用痕迹，屏幕显示正常，无功能异常。
还机后，我的隐私如何保障？
平台与专业数据销毁服务商合作，并由专业工程师为您清理数据，保障用户的隐私安全。
逾期的后果和影响？
建议按时支付租金，以免影响个人信用；逾期严重的会承担法律责任。逾期违约金标准见《租赁规则与收费公示》。